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Droit de rétractation
Tu as le droit de révoquer le contrat conclu avec nous dans un délai de 30 jours sans indication de motifs. Tu peux lire ici nos informations sur la révocation.
Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à ta charge (conformément à la directive européenne sur la protection des consommateurs). La raison en est que si nous prenons toujours en charge les frais de retour, nous devons généralement augmenter légèrement le prix des produits. Afin d'éviter cela et d'offrir le meilleur prix possible à tous nos clients, nous avons décidé que les frais de retour seraient à ta charge.
Pour le retour, tu peux créer une étiquette de retour sur notre portail. Cliquez ici pour accéder au portail. Pour l'étiquette de retour, nous te facturons 5,50 euros pour le renvoi depuis l'Allemagne, que nous retenons lors du remboursement du prix d'achat. Pour les retours depuis d'autres pays de l'UE, nous facturons 9 euros.
Tu peux également envoyer toi-même ton retour à l'adresse de notre service d'expédition :
Hansenlogistic - Baack + Hansen GbR
Haus 15
c/o Souleway
Borsteler Chaussee 85-99a
22453 Hamburg
Allemagne
IMPORTANT : Veuillez envoyer les retours depuis la Suisse à cette adresse:
ME Swiss Logistics / MeinEinkauf AG
Gewerbehaus N16
Konstanzerstrasse 60
8274 Tägerwilen
Suisse
Merci d'écrire ton nom ou le numéro de commande de manière bien visible à l'extérieur du paquet ou de joindre un papier avec les données.
Dès réception de la marchandise retournée, nous te remboursons immédiatement le prix d'achat.
Echange de couleurs: Si tu souhaites échanger ton article contre une autre couleur, contacte directement notre service d'assistance à l'adresse hello@souleway.com.
